Musée Up’ a établi sa politique d’annulation pour protéger tous les Utilisateurs.
Remboursement total (1 semaine avant l’Expérience ou jusqu’à 24h après réservation)
Sauf cas de force majeure (restrictions gouvernementales limitant les voyages ou les déplacements, situations d’urgence sanitaire, conflits armés, catastrophes naturelles…), le Client ayant réservé une expérience sur Musée Up’ peut l’annuler et se voir rembourser intégralement jusqu’à une semaine (7 jours) avant la date de l’expérience ou jusqu’à 24h après leur réservation. Passé ce délai, ils ne seront pas remboursés en intégralité.
Remboursement partiel (-72h avant l’Expérience)
Si l’annulation survient moins de 72h avant la date de l’expérience, aucun remboursement ne pourra être accordé, et le guide recevra la totalité de la somme qui lui aurait été due.
Reprogrammation d’une réservation
Le Client peut également reprogrammer sa réservation d’une Expérience après la date prévue dans les 24 heures suivant la réservation ou jusqu’à 72 heures avant le début de l’Expérience. Le Client pourra choisir un nouveau créneau parmi ceux disponibles et modifier le nombre de voyageurs (ajouter et/ou modifier les participants) dans les limites des places disponibles dans le cas d’une Expérience partagée en écrivant au service Client de Musée Up’ (museeup@gmail.com).
Non-remboursement des billets inclus dans la réservation
En cas d’annulation par le Client d’une Expérience comprenant l’achat de billets d’accès à un lieu ou un événement par le Guide, les billets ne pourront en aucun cas faire l’objet d’un remboursement. Le guide, lors de chaque expérience, doit gérer directement la billetterie et avancer les frais. Si nous vous remboursons également le prix des billets, le guide se retrouvera à perte sur de nombreuses réservations, ce qui n’est inéquitable.
Quel est le délai d’obtention d’un remboursement ?
Les remboursements sont effectués tout de suite après l’annulation. La somme correspondante est recréditée généralement dans les 3 à 5 jours sur le mode de paiement initial, mais cela peut parfois prendre jusqu’ à 15 jours. Dans certains pays, il peut s’écouler jusqu’ à 2 mois avant que le remboursement soit effectif.
Pour toute question, merci de nous contacter par e-mail à l’adresse suivante avec pour objet politique d’annulation : museeup@gmail.com
Musée Up’ – SAS – Siren : 910 426 691 – 15 avenue Lavoisier, 78600 Maisons Laffitte, France.
