Préambule
Musée Up’ a développé un site web museeup.com (ci-après « le Site ») et propose la mise en relation entre les guides-conférenciers et autres experts de la culture avec le public au travers de la vente d’expériences culturelles (ci après “ les Expériences ”, “ les Expériences Culturelles”, “ l’Expérience”, “ L’Expérience Culturelle ” ). Ces Expériences sont commercialisées sur le site museeup.com et tout site partenaire officiel authentifié par Musée Up’.
Soucieux du respect de votre vie privée et prenant à cœur la protection des données personnelles que vous nous communiquez via le Site, Musée Up’ vous informe par la présente Politique de Confidentialité de la manière dont sont traitées vos données à caractère personnel ainsi que des droits dont vous disposez sur ces données conformément aux dispositions du Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (« RGPD ») et de la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés modifiée (« LIL »).
Rappels
Les coordonnées des Guides ne sont pas transmises aux Clients sauf dans le cas d’une réservation par le Client lui donnant accès aux contacts obligatoires fournis par le Guide (e-mail et numéro de téléphone mobile).
Toutes les pages du site sont sécurisées par le protocole HTTPS et la navigation entre les pages est cryptée.
Aucune donnée concernant les cartes bancaires n’est jamais conservée par Musée Up’, mis à part les 4 derniers chiffres.
Après consultation des annonces, les Clients peuvent entrer en contact directement et uniquement par la messagerie de Musée Up’ avec les Guides. Ils envoient alors une demande de conversation contenant un message au Guide concernant uniquement les Annonces présentes sur le Site. Ce message ne doit pas contenir de moyens de contacter l’élève ou le Guide autrement que par le biais du site Musée Up’, c’est à dire ni de numéro de téléphone, ni d’URL, ni d’adresse email ou postale, ou de tout autre moyen de communication annexe.
1. Identité et contact du responsable de traitement de vos données à caractère personnel
Le Responsable du traitement est la société Musée Up’, société par actions simplifiée (SAS), au capital de 1000 €, inscrite au Registre du Commerce et des Sociétés de Versailles sous le numéro 910 426 691, dont le siège social est situé au 15 avenue Lavoisier, 78600 Maisons Laffitte, France.
Si vous avez des questions relatives à la présente politique de confidentialité, vous pouvez prendre contact avec Musée Up’ par email, à l’adresse suivante : contact@museeup.com.
2. Catégories de données personnelles collectées par Musée Up’
En utilisant nos Plateformes, vous êtes amenés à nous transmettre des informations, dont certaines sont de nature à vous identifier (« Données Personnelles »). C’est notamment le cas lorsque vous remplissez des formulaires (comme par exemple le formulaire d’inscription), lorsque vous rentrez en contact avec un autre membre de Musée Up’, lorsque vous nous contactez – que ce soit par téléphone, email ou tout autre moyen de communication – ou lorsque vous nous faites part d’un problème.
Les données personnelles sont des informations vous concernant en tant que personne physique et permettant de vous identifier en tant que telle. Vous pouvez être amené à communiquer ces données à Musée Up’ via différents canaux de communication et notamment dans le cadre de l’utilisation de l’Application ou du Site.
Dans le cadre de vos relations avec Musée Up’, peuvent être collectées les catégories de données à caractère personnel suivantes :
2.1. En tant que client Musée Up’
Informations d’identification et de contact : prénom et nom, date de naissance, adresse de courrier électronique, numéro de téléphone (mobile), identifiants de connexion, mots de passe, adresse IP, identifiants d’appareils uniques et les contacts du carnet d’adresses que vous importez ou saisissez manuellement.
Informations relatives au paiement : numéro de carte bancaire (prestataire de services de paiement), le numéro et le cryptogramme visuel de votre carte bancaire en cas de choix du moyen de paiement enregistré, code de cartes cadeaux, code de parrainage.
Informations relatives aux intérêts et préférences : activités recherchées, les favoris (guides, expériences culturelles…).
Informations relatives à votre localisation : données de géolocalisation de l’appareil avec lequel vous utilisez le Site si vous faites une recherche par géolocalisation.
2.2. En tant que Guide à Musée Up’
Informations d’identification et de contact : prénom et nom, date de naissance, adresse de courrier électronique, adresse postale, numéro de téléphone (mobile), scans des diplômes, scan de la carte nationale de guide-conférencier, CV, identifiants de connexion, mots de passe, adresse IP, identifiants d’appareils uniques.
Informations relatives au paiement : adresse postale, IBAN (prestataire de services de paiement), code de parrainage.
Informations relatives aux intérêts et préférences : domaines d’expertise, langues parlées et autres informations indiquées par le Guide sur son profil public ou lors de son inscription à la Plateforme.
3. Les bases légales et les finalités de la collecte de vos données personnelles
Musée Up’ veille à ce que vos données personnelles soient traitées de manière licite, loyale et transparente conformément à la réglementation en vigueur pour répondre à des finalités explicites, légitimes et déterminées.
Aucune information personnelle n’est collectée à l’insu de nos utilisateurs, ni traitées pour la réalisation de finalités dont vous n’auriez pas été informée.
Le traitement par Musée Up’ de vos données personnelles peut être réalisé aux fins suivantes :
– La création et la gestion de votre compte personnel Musée Up’
– La réservation des Expériences et la réalisation des Prestations
– L’application de réduction liées au parrainage
– Le transfert de commissions aux acteurs concernés
– La gestion et le suivi de la relation Client / Prestataire (Guide)
– La communication avec vous et l’envoi d’e-mails d’informations et de toute autre documentation commerciale relatives à l’activité de Musée Up’ (nouveautés concernant les prestations proposées, offres personnalisées, etc.)
– L’analyse de votre utilisation du Site et des prestations fournies afin de pouvoir améliorer le Site et/ou à des fins marketing et ou statistiques
– La correction d’erreurs et bugs pouvant survenir sur le Site
– Le respect de nos obligations légales ou réglementaires (notamment en matière comptables et fiscales).
Ces traitements ont pour base légale, soit :
– Votre consentement tel que recueilli par Musée Up’ ;
– L’exécution des prestations auxquelles vous avez souscrit auprès de Musée Up’ sur la base des Conditions Générales de Vente et d’Utilisation ;
– Le respect des obligations légales et réglementaires qui incombent à Musée Up’ ;
– L’intérêt légitime de Musée Up’.
4. Destinataires de vos données personnelles
(i) Les destinataires de vos données au sein de Musée Up’ sont notamment les personnes en charge des services informatiques, administratifs/financiers, communication et marketing. Vous nous autorisez à utiliser votre nom, votre photo de profil, votre contenu dans le cadre d’un contenu commercial, sponsorisé ou associé que nous diffusons ou améliorons.
(ii) Dans le cadre de son activité, Musée Up’ est également susceptible de transmettre vos données personnelles à des sous-traitants, plus particulièrement, les prestataires techniques, tels que notamment les prestataires de services de paiement à distance, d’hébergement de données (o2switch), de monitoring de crash, d’envoi de notifications push (firebase) ainsi que des mesures d’audience du Site (Google Analytics).
Musée Up’ a sélectionné des partenaires hébergeant leurs données dans l’Espace Économique Européen. Si certains prestataires devaient changer leurs conditions d’hébergement et établir ces dernières en dehors de l’Espace Économique Européen, alors dans ce cas, et conformément à la législation applicable, Musée Up’ a d’ores et déjà mis en place les garanties nécessaires et appropriées afin d’assurer un niveau de protection suffisant de vos données personnelles :
– Soit par la signature de Clauses Contractuelles Types pour le transfert de données à caractère personnel vers des sous-traitants établis dans des pays tiers, adoptées par la Commission Européenne ;
– Soit, pour les prestataires établis aux États-Unis, par le recours à des entreprises ayant adhéré aux principes de Privacy Shield. En tout état de cause, en dehors des cas précités, Musée Up’ ne transmet, ni ne vend les données à caractère personnel de ses utilisateurs à des tiers sauf si une telle divulgation était rendue nécessaire par la loi, une autorité (par exemple l’administration fiscale ou la CNIL) ou un juge. Dans ce cas, Musée Up’ s’engage, dans la mesure du possible, à vous en aviser (sauf si Musée Up’ n’est pas autorisé à le faire notamment compte tenu des obligations légales, réglementaires ou judiciaires qui pourraient lui incomber).
(iii) Publicités ciblées, e-mails et SMS envoyés par Musée Up’ : Conformément à la législation applicable et avec votre consentement lorsqu’il est requis, nous pourrons utiliser les données que vous nous fournissez sur nos Plateformes à des fins de prospection commerciale (par exemple pour (i) vous adresser nos newsletters, (ii) vous envoyer des invitations à nos événements ou toute autre communication susceptible de vous intéresser et (iii) afficher des publicités ciblées sur les plateformes de médias sociaux ou sites tiers).
En ce qui concerne les emails promotionnels : vous pouvez à tout moment retirer votre consentement en (i) décochant la case afférente dans votre compte, (ii) cliquant sur le lien de désinscription fourni dans chacune de nos communications ou (iii) en nous contactant selon les modalités décrites à l’article 11 ci-dessous.
5. Durées de conservation de vos données à caractère personnel
De manière générale, nous ne conservons vos données personnelles que pour la durée nécessaire aux finalités du traitement pour lequel elles ont été collectées.
Si vous êtes Client :
Vos données à caractère personnel sont conservées pour la durée nécessaire à l’exécution du contrat qui vous lie avec Musée Up’, augmentée de la durée des prescriptions légales applicables, à savoir cinq (5) ans à compter de la fin de la relation contractuelle.
Si vous êtes Prestataire/Guide ou Partenaire :
Vos données à caractère personnel sont conservées pour la durée nécessaire à l’exécution du Contrat souscrit auprès de Musée Up’, augmentée de la durée des prescriptions légales applicables, à savoir cinq (5) ans à compter de la fin de la relation contractuelle.
Si vous ne disposez pas d’un compte Utilisateur auprès de Musée Up’ et êtes seulement en contact avec Musée Up’ dans le cadre d’une relation prospect, vos données seront supprimées en cas d’inactivité de votre part ou d’absence de réponse à nos sollicitations pendant trois (3) ans. Une fois que les finalités pour lequel le traitement a été mis en place sont achevées, vos données seront soit effacées, soit archivées soit elles feront l’objet d’un processus d’anonymisation.
6. Politiques de nos partenaires tiers en matières de traitement des données
Musée Up’ utilise des services tiers qui ne sont ni détenus ni contrôlés par notre Société, tels que MapBox. Leur utilisation est soumise aux conditions générales d’utilisation et aux politiques de confidentialité de leurs détenteurs. Musée Up’ ne possède ni ne contrôle ces tierces parties et n’est donc pas responsable des informations qu’ils seraient amenés à collecter et à utiliser.
7. Vos droits concernant vos données personnelles
Vous êtes libres de consentir ou non aux traitements effectués sur vos données à caractère personnel et pouvez modifier les données à caractère personnel que vous avez renseignées sur votre compte personnel.
Vous bénéficiez des droits suivants sur vos données à caractère personnel, dans les conditions fixées par les textes précités :
– L’accès à vos données à caractère personnel
– La rectification et l’effacement de vos données à caractère personnel
– La limitation du traitement
– Le droit à l’opposition au traitement
– La portabilité de vos données à caractère personnel
– La définition de directives sur le sort de vos données après votre décès
– Le droit de retirer votre consentement au traitement des données, à tout moment.
Ces droits peuvent être exercés auprès de Musée Up’ :
– En adressant une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse postale indiquée à l’article 11.
– En adressant un email à l’adresse indiquée à l’article 11.
Dans ce cadre, votre demande d’exercice de droits doit indiquer votre nom, votre prénom ainsi que votre adresse email. Aux fins de vérification de votre identité, il pourra vous être demandé de fournir la copie d’une pièce justificative d’identité en cours de validité afin d’éviter tout acte de malveillance ou de fraude.
Une réponse vous sera alors adressée dans un délai maximum d’un (1) mois suivant la réception de la demande. En fonction de la complexité de votre demande, ce délai pourra être prolongé de deux (2) mois supplémentaires. Il conviendra également de préciser l’adresse à laquelle la réponse doit vous parvenir.
Dans l’hypothèse où vous estimeriez que vos droits ne sont pas respectés au regard de la protection de vos données à caractère personnel ou qu’une action relative aux conditions du traitement de vos données à caractère personnel serait incompatible avec le RGPD ou la loi Informatique et Libertés, vous pouvez formuler une réclamation auprès de la Commission Nationale Informatique et Liberté (CNIL).
8. Sécurité
Musée Up’ s’engage à assurer la sécurité de vos données afin d’éviter qu’elles ne soient déformées, endommagées ou communiquées à des tiers non autorisés. Musée Up’ prend les mesures techniques et organisationnelles adéquates afin d’éviter la perte, la mauvaise utilisation, l’altération et la suppression de vos données à caractère personnel.
Les données à caractère personnel collectées sont traitées dans le respect de la confidentialité par les personnels dûment habilités de Musée Up’.
Musée Up’ s’assure également que chacun de ses prestataires auxquels la société fait appel pour les besoins de ses traitements mette en place les mesures de protection appropriées afin de garantir l’intégrité et la confidentialité de vos données à caractère personnel.
9. Cookies et technologies tierces
Pour plus d’informations sur les cookies et les technologies, nous vous invitons à vous référer à la politique des cookies de Musée Up’. Les cookies sont de petits fichiers textes déposés et/ou lus sur votre appareil, par exemple lors de la consultation d’un site internet ou l’exécution d’une application mobile. Il s’agit donc d’une information déposée dans la mémoire persistante (disque dur par exemple) de votre appareil par le navigateur à la demande du site internet ou d’un script tiers présent dans le site internet visité. Dans le cas spécifique des applications mobiles, c’est l’application qui maîtrise directement les cookies et qui peut stocker et lire dans une mémoire persistante une information liée à la navigation en cours.
Musée Up’ utilise des cookies et d’autres technologies semblables, notamment à des fins de :
– Fonctionnement du site internet et de l’Application
– Authentification des utilisateurs
– Enregistrement des données fournies par les utilisateurs
– Évaluation de la popularité d’un contenu
– Amélioration et mesure de l’efficacité des campagnes publicitaires réalisées par Musée Up’
– Établissement de statistiques concernant l’utilisation de l’Application et du site internet.
Un certain nombre de cookies techniques sont nécessaires au bon fonctionnement du site internet, notamment pour optimiser leur performance et fluidifier la navigation. Ces cookies n’intègrent aucune donnée personnelle.
Vous pouvez ainsi autoriser ou refuser le dépôt et/ou la lecture de tout ou partie des cookies.
Consentement préalable au dépôt des cookies :
Vous êtes considéré avoir donné votre accord au dépôt des cookies pour le Site si :
– Vous avez poursuivi votre navigation en navigant sur le bouton « J’ai compris » du bandeau vous informant de l’utilisation de cookies ;
– Vous avez poursuivi votre navigation sur la page d’accueil en la faisant défiler par un scroll ;
– Vous avez poursuivi votre navigation en cliquant sur un élément du site ou de l’application, tel qu’une image, un titre, un bouton, etc. ou en vous rendant sur toute autre page que la page par laquelle vous avez accédé au Site ou à l’Application lors de votre première connexion ;
– Vous avez poursuivi votre navigation, sans paramétrer les traceurs, après avoir cliqué sur le bouton « en savoir plus » du bandeau vous informant de l’utilisation de cookies.
Cet accord est valable pour une durée de treize (13) mois à compter du premier dépôt dans votre appareil. Une fois ce délai passé, l’accord sera redemandé pour l’utilisation de ces cookies.
Comment accepter ou refuser les cookies ?
Vous pouvez gérer le dépôt des cookies en paramétrant manuellement votre navigateur internet. La configuration de chaque navigateur étant différente, nous vous invitons à vous reporter au menu d’aide de votre navigateur pour savoir comment modifier vos choix en matière de cookies :
– Microsoft Internet Explorer
– Apple Safari (OS X / iOS)
– Google Chrome
– Firefox
– Opera
– Android.
Pour ce faire, vous pouvez suivre les recommandations de la CNIL, accessibles à l’adresse suivante : www.cnil.fr.
Nous vous informons qu’il est cependant possible que, après avoir désactivé les cookies, certaines pages du site ne vous soient plus accessibles.
Nous attirons votre attention sur le fait que le refus du dépôt de cookies sur votre terminal est également susceptible d’altérer votre expérience d’utilisateur ainsi que votre accès à certains services ou fonctionnalités du site web de Musée Up’.
10. Modification de la politique de confidentialité
Musée Up’ se réserve le droit de modifier à tout moment la présente politique de confidentialité, auquel cas la date « Dernière mise à jour » figurant en haut du document modifié par nos soins. L’Utilisateur est donc tenu par conséquent de se reporter à la présente politique de confidentialité avant toute utilisation de la Plateforme. L’Utilisateur reconnaît que Musée Up’ ne saurait être tenu responsable de quelque manière que ce soit envers lui ou tout tiers du fait de ces modifications, suspensions ou cessations.
11. Litige
Conformément aux articles du code de la consommation L.611-1 et suivant, il est prévu que pour tout litige de nature contractuelle n’ayant pu être résolu dans le cadre d’une réclamation préalablement introduite auprès de notre service clients, vous pouvez, en votre qualité de consommateur, recourir gratuitement à la médiation en contactant l’Association Nationale des Médiateurs (ANM) soit par courrier en écrivant au 62, rue Tiquetonne 75002 PARIS soit par e-mail en remplissant le formulaire de saisine en ligne à l’adresse suivante: www.anm-conso.com.
11. Contact
Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou pour toute demande relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter en :
– adressant un email à l’adresse suivante museeup@gmail.com
– ou en nous adressant un courrier à l’adresse suivante : Musée Up’ SAS – 15 avenue Lavoisier, 78600 Maisons-Laffitte.
L’Utilisateur reconnaît avoir lu attentivement la présente Politique de Confidentialité. En s’inscrivant sur Musée Up’, l’Utilisateur confirme avoir pris connaissance de la présente Politique et de l’accepter, le rendant contractuellement lié par les termes de celle-ci.
Musée Up’ – SAS – Siren : 910 426 691 – 15 avenue Lavoisier, 78600 Maisons Laffitte, France.
